如何因应 LINE 官方帐号 2.0 的来临

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近两年因 Facebook 的流量红利逐渐消失，触击率下滑及广告成本提高等因素，愈来愈多人选择往 LINE＠生活圈 靠拢，使用 LINE 的人数也超过脸书。根据 LINE 官方 2018 年 11 月统计，目前台湾的 LINE＠ 生活圈和 LINE 官方帐号数分别已高达 130 万和 180 个。

使用 LINE＠生活圈最大的好处是每月只需要支付台币 798 元，就可以无限多则群发给加入 LINE＠生活圈的好友(客户)，让许多倚赖简讯行销或脸书行销的商家趋之若鹜，纷纷号召粉丝与客户加入 LINE＠生活圈。

欢乐的时光总是觉得短暂，LINE 公司宣布即将在 2019 年 4 月 18 日将 LINE＠生活圈从“吃到饱”改为“以量计价”，同时 LINE＠生活圈与 LINE 官方帐号将整合在一起，统一命名为“LINE 官方帐号”或称为 LINE 官方帐号 2.0。

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升级时程

根据 LINE＠生活圈部落格的说明，2019 年 4 月 18 日后新申请或只要变更方案，就会自动升级至官方帐号 2.0，以新费率计价。2019 年 10 月 1 日时全面升级至官方帐号 2.0，缓冲期或是搬家期最迟的日期是 2019 年 9 月 19 日。

2019 年 8 月 19 日至 9 月 18 日将会为免费的 LINE＠生活圈帐号进行升级，9 月 19 日至 9 月 30 日将会为有付费的 LINE＠生活圈帐号进行升级（有推广方案的商家）。

2019 年 9 月 19 日前只要你的信用卡扣款没问题，也没有变更推广方案，商家仍可享受群发吃到饱服务。

升级时程更新

可能是大家准备不及，也可能是 LINE 公司害怕面对因升级後引发的逃难潮（以前是吃到饱，现在群发每则都要收费），LINE 公司於 2019-8-12 公告调整 LINE@ 生活圈升级时程。

现有 LINE@ 生活圈帐号升级时程将调整至 2020/1/14 - 2020/2/28 陆续升级，2020/3/1 将全面迎接全新官方帐号2.0。

如果商家希望尽早升级至 2.0，在 2019 年 5 月 22 日于后台就可以看到升级选项，按一下就从吃到饱变成以量计费。

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认清楚一对多讯息（群发）

• 讯息则数计算是以（发送次数）x（目标好友数）＝（总讯息发送数）来计算。
• 在电脑版后台每次发送讯息可发送3格对话框、透过 Push API 每次可以发送 5 格对话框。
• 目标好友数就是收得到讯息的对象，所以被封锁的收不到讯息，就不会计费。

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以下是 LINE 官方帐号 2.0 价格费率表（截图自 LINE＠生活圈官方部落格）

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新旧方案与费率差异

• 官方帐号 2.0 取消以前的好友数量八万的限制。
• 官方帐号 2.0 不再以“好友数量”作为月费级距，改以讯息则数计价。
• 官方帐号 2.0 开启所有的后台功能，现行 LINE＠生活圈方案需收费的图文选单、进阶影片讯息、分众推播...等加值服务，在官方帐号 2.0 的低用量方案(免费)即可使用。
• 过去 LINE＠ 帐号必须是每个月 3,888 或 8,888 方案的商家，才能使用 Message API 功能；过去官方帐号要使用 Message API ，也必须另外申请 Business Connect 服务，改版后全都对用户免费开放。
• API 串接功能（聊天机器人）在官方帐号 2.0 对全部用户开放，并且无须审核即可开启使用。。

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以下是 LINE 官方帐号 2.0 功能表与帐号类型（截图自 LINE＠生活圈官方部落格）

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未受影响的功能

• 官方帐号 2.0 只针对“一对多”的讯息发送计费。
• 欢迎讯息、一对一聊天、机器人回覆（Reply API）都不在收费范围（收费讯息则数）内。但 Messaging API

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暂停使用的功能

• 现有的 LINE＠生活圈升级至官方帐号 2.0 后，调查页面将会暂停使用。
• 2018 年 11 月 13 日后终止宣传页面(PR Page)、行动官网选单栏位(Account Page Menu)。
• 2018 年 12 月 31 日后暂停贩售LINE＠生活圈店头辅销物服务。

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未知的事

• 主页（动态时报/贴文串）是否有每月贴文数量的限制？

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先弄清楚

• 你手上有客户的那些资料？
• 你目前可以用哪些管道可以主动联系客户？
• 你使用 LINE＠生活圈做什么？

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以下是馒头老师建议商家的各种因应对策

1.只能继续使用 LINE＠生活圈的商家

如果您之前将绝大部分的客户都一股脑加入 LINE＠生活圈，而且除了 LINE＠之外，没有或甚少保留客户资料，客户也没有机会加入其他社群平台，再者 LINE＠内的客户(好友)又非常多，搬家对你来说已经太晚了！认清现实，现在您只能忍痛继续使用 LINE＠生活圈，同时减少群发次数，但可能会影响营收或行销效果，如果想要达到以前辉煌绩效，只好乖乖增加行销成本吧！

2.利用分众讯息，针对特定条件群发

去年 LINE 增加了分众讯息功能，只要是每月 1,888 元的进阶版推广方案以上就享有此功能，管理者可以针对加入好友时间、性别、年龄、作业系统、县市等五个属性组合条件，进行分众传送讯息。LINE 官方帐号 2.0 将此功能开放给人数超过 100 名好友的经营者就可以免费使用，并宣称使用分众讯息可更精准行销也更省钱。

但是 LINE 用很小的字告诉大家：“用户的各项属性，是依据该用户所持有的贴图、加为好友的官方帐号等使用行为所推测出来的结果”，讲白了，就是这些分众属性都是 LINE 用猜的，经过网路上许多人实测也发现准确率其实不高。

所以就算大家使用分众讯息，针对 LINE 给的特定条件群发，因为达不到精准行销，也省不到钱。

3.开发或租用 LINE＠的 API 系统整合

LINE 希望大家朝向以 Messaging API 为基础，开发聊天机器人的相关应用，达到分众行销，将讯息精准传送给真正对商家有兴趣的人。LINE 的 API 确实不错，可以延伸开发出许多符合商家需求的应用。

但是，商家不可能自己写程式，一定是委外开发或租用，可想而知，除了缴给 LINE 钱，另一笔费用也要花。除非市场上已经有一定数量的系统整合开发商，有非常多应用机器人。不然，钱只有花更多，不会花更少。

我们也观察到目前市场上已经有公司主打 LINE API 开发的应用，只需要支付一次性费用，就可以终身使用。这类型的聊天机器人有几个问题，第一是服务要持续性，就不可能只收一次费用，提供服务但强调只收一次钱就终身使用，其中原因或商业策略可能是因为这类服务只能赚时机财，不久可能会有同业推出更低价或免费服务，过去电子邮件服务提供商就有类似行销手法，当免费的 Gmail 出现，电子邮件服务提供商就收不到钱了。

第二，目前大家开发的聊天机器人，并不是聪明的“聊天”机器人，比较像是答录机，客户输入指定的文字，LINE 跳出设定好的内容，类似之前的关键字回覆，只是以前只能回覆文字，现在回覆的内容更多样化，本质上并没有差异。

第三，这类公司强调的是分众群发，群发仍是需要按量计费，分众的作法是先让加入 LINE＠生活圈的好友浮出水面，也就是进入一对一聊天，然后商家针对这些客户设定“标签”，比如说这是购买过的客户、参加活动客户等等。然后群发时可以针对某些标签好友传送讯息。但这功能不是应该 LINE 公司提供吗？或者说不久的将来 LINE＠生活圈也会有类似功能，所以大家赶快卖，本应该每月收服务费，但预先知道 LINE 也会推出，所以先收一次性费用，用卖断取代责任，因为晚了就没有要买了。

• LINE 开发者网页

4.只把 LINE＠定位在熟客工具

过滤客户达到分众，引导 VIP 客户或不同价值的客户引导至不同的 LINE＠生活圈，减少群发至不相干的人，可以节省讯息传送费用。

5.只把 LINE＠定位在客服工具

仅使用 LINE＠生活圈的一对一聊天功能，主动通知功能（群发）移至其他平台或 APP 上。

6.改用 Facebook 粉丝专页

脸书的粉丝专页目前没有群发讯息的功能，你必须先刊登贴文，然后透过购买脸书广告才能触及到所有粉丝。脸书广告的触及成本不一定比 LINE 官方帐号 2.0（最高 0.2 元）便宜。但是，脸书比 LINE＠生活圈强的地方是，脸书广告可以触及到粉丝的亲朋好友，或是触及到特定范围的受众。这些是 LINE 目前做不到的，在脸书上刊登广告非常适合开发陌生客户，虽然不能主动传讯息给粉丝，但是仍可达到类似效果。

经营粉丝专页是一定要做的事，就社群效益与陌生开发来说，脸书仍是优于 LINE＠生活圈。

• Facebook 粉丝专页

7.改用 Instagram 商业帐号

IG 的商业帐号目前没有群发讯息的功能，你必须刊登贴文，然后透过 IG 广告（与脸书广告相同）触及粉丝 此外，IG 广告可以触及到粉丝的亲友，或是特定范围的受众。IG 广告较适合开发陌生客户，对于主动传讯息给粉丝，IG广告的触及成本不一定比 LINE 官方帐号 2.0（最高 0.2 元）便宜。

• Instagram 商业帐号

8.改用 email

在没有 LINE 的年代，电子邮件(email)是非常重要的联络工具。如果你手上有很多客户的 email，使用发信软件，或租用电子报服务，也可以达到群发的功能。电子报寄送 email，单一封信的成本介在 0.4~0.14 元之间，费用与 LINE 官方帐号 ２.0 相差无几。但比较可惜的是现代人（尤其是30岁以下）较少使用 email，群发的 email 也很容易被归类在垃圾信箱，客户根本没机会打开，相对于 LINE 的 100% 到达率与高开封率，电子报(EDM)在行销上的重要性可能会愈来愈薄弱。

9.改用简讯

简讯是最传统但也最有效的一种联系工具，到达率与开封率高是简讯的优势。但相对于 LINE＠，简讯费用（1.0）比 LINE＠费用（0.2）高，简讯以文字为主，多媒体简讯（图片、影片）费用更高，LINE＠可以传送文字、图片、影片、声音等多种格式。使用简讯仍比不上使用 LINE＠。

如果台湾电信业者可以将简讯费用大幅降低，或许大家倚赖 LINE 的程度就不会那么严重。现在打电话用 LINE，传讯息用 LINE，电信业者反而受到 LINE 影响造成营收减少，短期维护既得利益，未考虑市场走向，结果却失去更大的市场。

10.改用其他 APP

LINE 的绝对优势在于几乎每位拥有智慧型手机的台湾人都有安装 LINE，并且常常使用 LINE，如果店家改用其他 APP，客户就必须先用手机搜寻、下载、接着安装，同时要开始学习如何使用 APP，毕竟是陌生软件，改用其他 APP 可能会大大降低客户使用的意愿。

除非这类型的 APP 是针对您的产业特别设计，例如补习班的电子联络簿 APP、大厦管理公司的住户管理 APP 等。因为群发通知只是这些 APP 的其中一个推播功能，这虽然可以解决一对多群发，但你还是必须租用这类 APP，以会员数计算是常见的收费方式（使用人数x日=月费），如果是单纯取代 LINE＠，这类 APP 的费用不见得划算，尤其是客户数非常多的商家。

11.自行开发 APP

我们能自己请人开发类似 LINE 的 APP 吗？除非你是大企业，不然开发 LINE＠功能近似的 APP 成本并不便宜，简单的 APP 十几万，功能完整的至少百万元开发费用，这还不包含日后的维护费用，因为手机作业系统的更新速度比电脑作业系统还快，新版本作业系统一出来，APP 也需要在第一时间修正与更新，不然有些升级至新作业系统的客户就无法使用，修改与维护费用当然要继续花。除非是有足够预算的企业，一般中小企业较难负担自行开发 APP 的成本，也不具有经济效益。

12.改用 LINE 配合群发软件

你可以改用 LINE 取代 LINE＠，虽然 LINE 有 5000 名好友的数目限制，但如果我们将客户分类，加入不同的 LINE，再利用 AUTOS 群发软件进行讯息传送，也可以达到 LINE＠的群发效果。并且，LINE 还可以直接透过语音或视讯与客户通话，对于熟客或客服经营上非常有帮助。

但值得注意的是，有些 LINE＠功能是 LINE 没有的，例如多人管理、集点卡等。

• LINE 群发软件
• AUTOS 免费版

13.改用其他类似 LINE 的软件

目前市场上仍有许多功能不输 LINE，甚至用户数高过 LINE 的即时通讯软件。但如果你不能说服客户安装使用，这些软件仍然不能取代 LINE。

• Telegram
• WeChat
• QQ
• Juiker
• Jandi
• M+
• U 通讯

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馒头老师最后叮咛

千万不要将客户只集中或限定在某个社群平台，手上真正拥有客户的资料，包含姓名、电话、地址、电子邮件、LINE ID、Facebook ID 等等才是王道，建立属于自己的 CRM（客户关系管理），才是永续的经营之道！

LINE＠生活圈不是市场上唯一有群发功能的软件或应用服务，替代方案其实有很多，但 LINE＠生活圈有许多优势。我们应该把重心放在社群的经营上，尤其是针对由客户组成的社群、群组或社团。馒头老师建议使用 LINE＠生活圈的商家尽可能把重心或心思放在“用心经营”，而非只是群发或乱发广告。

• LINE＠生活圈代经营
• Facebook 粉丝专页代经营
• Instagram 商业帐号代经营

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