情境管理，而不是控制

情境管理，而不是控制

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如果你想造一艘船，不要鼓勵人們去伐木、去分配工作、去發號施令。你應該做的是，教人們去渴望大海的寬廣無邊和高深莫測。

• 小王子故事書

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最佳的管理是通過設定合適的情境，⽽非試圖控制員⼯以達到最⼤的產出。我們需要的是情境管理，而非控制。情境提供員工洞察力和理解力，以便作出正確的決定。

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擁抱情境管理

• 訂定戰略
• 有明確衡量標準
• 清楚前提與假設
• 制定⽬標
• 明確界定職責
• 認識利害關係
• 決策透明化 

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避免控制

• 避免都是⾃上⽽下的決策。
• 避免都是由管理層來批准。
• 避免另外設立委員會來決策。
• 避免關注在規劃和過程比結果還多。

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優秀的情境管理。

• 情境必須與公司目標與功能⽬標相關聯。
• 設定優先順序情境，像是這件事有多重要或是時間多緊迫。了解現在就需要做的關鍵時刻與等待水到渠成是不同的。
• 依據準確性與完整性的不同程度來劃分情境，例如信⽤卡交易是完全無法容忍錯誤。設計網站時出現少許錯誤可以後來糾正。實驗性項目不需要嚴謹，必須大膽，也容許錯誤發生。
• 認識重要的利害關係人。
• 制定重要的指標，與界定成功的標準。

致管理者：當有才能地員工犯下了愚蠢的錯誤，不要指責他們。相反，你應該問問自⼰，在情境設定上犯了什麼錯？當你準備「控制」你的員工時，問⼀下⾃己，可以⽤什麼情境取代控制？對於⽬標和策略，你是否已經做到了⾜夠清晰和⾜以⿎舞人⼼？

為什麼要用情境管理呢？因為高效的人如果瞭解情境背景，反而會做得更好，所以我們應該投資在情境管理。這就是為什麼我們開辦新員⼯學院，定期舉辦部門會議，以及為什麼要在內部公開戰略和成果的原因。

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「情境管理⽽⾮控制」的例外情況。

• 在緊急情況下，控制變得非常重要，沒有時間去建立長期能力。
• 當一個人還在自我學習領域時，控制是很重要的。學習者需要時間來了解必要的背景。
• 當你有放錯位置的人，控制可以是重要的。毫無疑問地，這也是權宜之計。

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我們追求卓越，而我們的企業文化的重點是「幫助我們成就卓越」。

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我們企業文化實踐在以下七個方面

• 價值觀，也是我們的價值所在
• 追求高效
• 自由與責任
• 情境管理，而不是控制
• 高度一致，鬆散耦合
• 給予市場最⾼薪資
• 晉升和成長

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• 以上文章內容摘自 Netflix Culture 簡報。